Markus und Nadin Engelmann sind ein
eingespieltes Unternehmerteam. Mit
viel Engagement und klarem Fokus auf
Kundenzufriedenheit betreiben sie vier
Postfilialen mit integriertem Kiosk in Königsbronn, Heidenheim, Herbrechtingen und Giengen.
Ihr Geschäftskonzept basiert auf einer klaren
Philosophie: »Der Kunde steht bei uns immer an
erster Stelle.«
Diese Maxime spiegelt sich in jedem Aspekt ihrer
Arbeit wider. Hilfsbereitschaft, persönlicher Service
und ein breites Angebot sind die Eckpfeiler, auf denen sie ihren Erfolg aufbauen. Dass dieses Konzept bei den Kunden gut ankommt, zeigen zahlreiche positive Bewertungen auf Plattformen wie Google, in denen besonders der freundliche und zuverlässige Service hervorgehoben wird.
Die Engelmanns setzen auf ein durchdachtes Geschäftsmodell: Ihre Filialen vereinen Postdienstleistungen, Kiosk, Lotto-Annahmestelle sowie ein vielseitiges Zusatzsortiment aus Geschenkartikeln, Schreib- und Spielwaren. Diese Kombination bietet den Kunden einen echten Mehrwert – denn sie können mehrere Dinge des Alltags an einem Ort erledigen und sparen so wertvolle Zeit. »Unsere Kunden schätzen, dass sie bei uns alles in einem Besuch erledigen können – Briefe und Pakete versenden, einen
Lottoschein abgeben, ein Geschenk oder Schulbedarf
kaufen – das spart Zeit und macht den Einkauf effizient.« Diese Angebotsvielfalt ist für das Unternehmerehepaar gleichzeitig eine organisatorische Herausforderung. Vier Standorte, unterschiedliche Produktbereiche und wechselnde Anforderungen im Tagesgeschäft verlangen nach einem leistungsstarken und flexiblen Kassensystem.
Seit mehreren Jahren setzen die Engelmanns auf das
Kassensystem von SCHAPFL – und sind überzeugt:
»Ohne ein gutes System im Hintergrund wären unsere Abläufe deutlich weniger effizient. Mit SCHAPFL
haben wir nicht nur den technischen Rückhalt, sondern auch eine durchdachte Lösung, die uns das Arbeiten deutlich erleichtert.« Die Kassen sind über das
Kassensystem verbunden mit Arbeits-Laptops. Darüber haben Markus und Nadin Engelmann jederzeit Zugriff auf alle Daten und Funktionen – unabhängig vom Standort. »Ob von zu Hause, aus dem Büro oder unterwegs – wir können jederzeit sehen, was in allen vier Filialen passiert. Umsätze, Kassenbewegungen, Verkaufszahlen – alles ist transparent und in Echtzeit einsehbar.«
Ein besonderer Vorteil des Systems ist die zentrale
Datenpflege: Artikelstammdaten, Preise, Benutzerrechte und Aktionen lassen sich bequem und zentral steuern – entweder vom Backoffice aus oder direkt an einer beliebigen Kasse. »Ich kann mit wenigen Klicks neue Artikel anlegen, Preise ändern oder eine Sonderaktion starten – entweder für alle Filialen oder nur für eine. Die Flexibilität ist enorm.« Zudem bietet das System detaillierte Auswertungen nach Kasse, Filiale, Tageszeit oder sogar Mitarbeiter. Diese Informationen sind essenziell für strategische Entscheidungen: »Ich erkenne auf einen Blick, welche
Artikel gut laufen, welche Lagerbestände zur Neige
gehen und wann ich nachbestellen muss. Auch für die
Personalplanung sind diese Zahlen Gold wert.«
Ein weiterer Pluspunkt: Die individuell einstellbaren
Benutzerrechte sorgen für Sicherheit im System. Jeder Mitarbeiter erhält nur Zugriff auf die Funktionen,
die für ihn relevant sind – sensible Bereiche bleiben
geschützt. Gleichzeitig können Frau und Herr Engelmann im Bedarfsfall jederzeit remote auf jede Kasse zugreifen, um zu unterstützen oder Einstellungen vorzunehmen. »Es ist beruhigend zu wissen, dass ich bei Fragen oder Problemen schnell helfen kann – auch wenn ich gerade nicht vor Ort bin.«
Doch auch der beste Unternehmer braucht manchmal
Unterstützung – und hier zeigt sich der hohe Wert
des SCHAPFL Supports. »Unsere Mitarbeiter sollen
möglichst selbstständig arbeiten und bei Problemen
schnell eine Lösung finden. Deshalb ist es uns wichtig, dass sie eine kompetente Anlaufstelle haben.
Die SCHAPFL Hotline ist zuverlässig erreichbar, und
die Kassenprofis helfen in der Regel beim ersten Anruf, oft sogar per Fernwartung. So entstehen kaum
Ausfallzeiten.« Dieser verlässliche Support stärkt
das Vertrauen in das System – nicht nur bei der Geschäftsleitung, sondern auch beim gesamten Team.
Markus und Nadin Engelmann sind überzeugt: »Unser Erfolg basiert auf klarer Kundenorientierung, einem starken Team – und zuverlässiger Technik im Hintergrund. Mit SCHAPFL haben wir einen Partner gefunden, der unsere Anforderungen versteht und uns mit einem durchdachten, stabilen und einfach zu bedienenden Kassensystem unterstützt.«
Für beide steht fest: »Wir empfehlen SCHAPFL uneingeschränkt weiter. Hier passen Produkt, Software
und Service – und das ist heute keine Selbstverständlichkeit.«
